Unaccredited Online University

[제로베이스 PM 파트타임 스쿨] 12주차 - 17장 중간 점검: 고객 경험을 만드는 PM 전략

【최종수정시각】 2025. 06. 21. 16:51 목차 17 고객 경험을 만드는 PM 전략17.1 프로덕트를 만드는 사람들 프로덕트를 둘러싼 사람들임원진프로덕트 오너, 프로덕트 매니저: UX, 비즈니스, 기술을 모두 종합적으로 아우른다.마케터디자이너개발자고객 지원 담당자고객실무진서비스 기획자 / PM / PO: 제품을 기획한다.백엔드 개발자: DB, 이미지 서버 등 제품의 골조를 제작한다.프론트엔드 개발자: 벡엔드 개발자가 제작한 골조 위에서 디자인의 결과를 바탕으로 제품의 세부 영역을 완성한다.디자이너: 제품의 사용성과 미적 요소 등을 설계한다.서비스 기획자 → 워터폴업무 역할비즈니스 기획/클라이언트: 시장조사, 수익창출 비즈니스 모델 수립, 사업 전략, 핵심 경쟁력, 사용자에게 줄 수 있는 ..

【최종수정시각】 2025. 06. 16. 16:49 목차 14 서비스 기획서 작성하기14.10 정보구조(information architecture, IA)IA 설계 개요본격적인 설계 착수에 앞서 현황 분석에서 발견한 문제점들을 정리한다.개선점을 포함한 목적과 방향을 설정한다.벤치마킹을 통해 타사들의 IA를 참고한다.서비스의 전략과 방향에 어긋나지 않게 설계한다.서비스 용어의 정의와 운영 프로세스 구조도 포함한다.현 IA 중 중복됐거나 불필요한 정보를 조정한다.IA 설계 상세 (표 형태로 작성함을 가정)유일한 정답은 없다. (기업마다 조직마다 설계 방식이 조금씩 상이할 수 없다.)번호(인덱스), 1-뎁스, ···, n-뎁스, 화면 ID, 페이지, 유형, 상세 설명 등의 열로 구성된다.일반적으로는 화..

【최종수정시각】 2025. 06. 10. 22:02 목차 14 서비스 기획서 작성하기14.1 서비스 기획서서비스 기획서 작성 준비현황(As-Is) 분석벤치마킹(경쟁사 및 경향 분석)현업/사용자 요건 분석서비스 기획서 구성 요소요구사항서비스 정책정보구조서비스 프로세스 및 순서도화면 설계 (레이아웃)14.2 사용자 분석분석 항목목표(target): 우리의 사용자들은 누구인가?사용자 특성: 우리의 사용자들은 어떠한가?수요/욕구(needs): 우리의 사용자들은 무엇을 원하는가?행태: 우리의 사용자들은 최근 무엇을 했는가?목적: 우리의 사용자들이 어떻게 움직였으면 좋겠는가?분석 방법정량적 조사: 사용자 설문조사, 퍼스트 클릭 테스트, 시선 추적, DB 활용, 로그 데이터 분석, A/B 테스트정성적 조사: 게릴..

【최종수정시각】 2025. 06. 07. 18:00 목차 13 프로젝트 이해하기13.1 프로젝트 개념프로젝트의 뜻일정한 기간 안에 일정한 목적을 달성하기 위해 수행하는 업무정해진 기간, 배정된 금액, 투입인력 등 일정한 제약조간 아래 요구사항(requirements)를 수행하는 방식으로 진행한다.프로젝트의 대표적인 추진 배경사업 전략이 변경되는 경우신규 서비스 혹은 상품 출시를 위한 홍보용 웹/앱이 필요한 경우기업/조직에 중요한 변화가 발생하여, 이를 대내외적으로 공표해야 할 경우사용자 환경의 변화, 사용자와의 관계 변화, 기술 트렌드의 변화 등 각종 변화에 대응해야 하는 경우프로젝트의 특징일시성/한시성: 시작하는 시점과 끝나는 시점이 분명하게 존재한다. 고유성(uniqueness): 각 프로젝트의 ..

【최종수정시각】 2025. 04. 23. 19:31 목차 3 서비스 기획자에게 꼭 필요한 스킬셋프로덕트 성공을 위해 필요한 스킬셋사용자와 제품에 대한 이해비즈니스 및 사업 모델에 대한 깊은 이해동료들로부터 신뢰를 형성하고, 리드할 수 있는 능력서비스 기획 실무를 위해 필요한 스킬셋IT 서비스 개발 업무를 협업하기 위한 도메인 지식성과를 달성하기 위한 아이디어 도출 능력데이터를 이용해서 결과치를 뽑아내고 분석할 수 있는 능력모든 업무의 기본논리적 사고와 커뮤니케이션 능력3.1 사용자와 제품에 대한 이해채팅+KakaoTalk 의 폭발적 성장에 대항하여 이동통신 3사가 만든 메세징 서비스실패 원인최신 운영체제에서만 사용 가능동일 통신사에 가입한 사용자 사이만 소통 가능iPhone에서 사용 불가참여 기업간..

【최종수정시각】 2025. 04. 23. 19:28 목차 1 서비스 기획 첫걸음1.1 서비스 기획은 무엇인가?기획어떤 문제에 대한 해결을 위한 과정을 설계하는 것서비스 기획사용자들이 겪고 있는 문제를 발굴하고 이를 해결하기 위해 필요한 모든 과정을 (제품/서비스를 통해 제공하는 방식으로) 설계하는 것서비스 기획의 프로세스Pre-Production: 제품 및 서비스르 설계하는 단계 (기획팀)Production: 제품 및 서비스를 개발하는 단계 (디자인팀, 퍼블리싱팀, 개발팀)Released: 사후(출시 후) 관리를 수행하는 단계 (마케팅팀, 운영팀, 사업팀)1.2 서비스 기획의 프로세스 - Pre-Production리서치: 문제해결을 위한 원인 분석 및 해결방안 검토를 위한 자료조사 단계내부 리서치 ..